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El titular de www.cerra.es es TOMAS CERRA GONZALEZ, NIF 10.274.319-N, con domicilio social en la C/ Gil de Jaz Nº14, Oviedo (Asturias).
Puede solicitar más información referente a los productos, los pedidos, los envíos, las devoluciones, así como para cualquier sugerencia que quisieras realizarnos contactando con nosotros en el teléfono 985 24 31 14 o escribiendo a la dirección de correo electrónico: info@cerra.es
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2.- Funcionamiento del sitio
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La casilla de observaciones debe ser usada para indicar cualquier petición así como autorizar a un tercero a realizar la recogida en su nombre.
3.- Productos
www.cerra.es pondrá los medios a su alcance para intentar que la información de los productos sea lo más exacta posible. La exactitud de las fotos por tanto pueden diferir de las originales así como las especificaciones técnicas del producto que se muestre para su adquisición por algún tipo de error u omisión, en el caso de que se llegara a comprar algún producto que la información no fuera la exacta se valoraría en todos los casos la posibilidad de cambio o devolución siempre y cuando no hubiera sido usado ni estropeado.
Asi mismo, cualquiera que se persone en tienda por un producto visto en la web debe considerar la posibilidad de error por lo que rogamos se asegure antes de que el producto cumple con las característica deseadas en info@cerra.es o whatsapp al número 649 88 61 92 yaque una equivocación no es motivo de reclamación del precio del producto.
Pueden existir variaciones entre el color de nuestro artículo en pantalla y su color real por lo que las fotos expuestas son meramente indicativas. Como tal no podemos garantizarlo y en consecuencia, en ningún caso podemos ser responsables de estas variaciones cromáticas.
La zapatillas estan con tallaje USA por lo que en caso de duda en cuanto equivalencias pongase en contacto con nosotros.
Las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock, www.cerra.es no se responsabiliza de errores en la actualización de stock informando del incidente al cliente en el menor tiempo posible y proponerle una alternativa. Si en algún caso no existiera stock del producto solicitado, se le comunicaría al cliente a través del email para retener el pedido hasta la recepción del producto o proceder a su cancelación.
4.- Precios
Los precios expuestos en www.cerra.es son en EUROS (€) y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido siguiendo la normativa fiscal europea sobre el IVA y la ley del IVA Nacional se establece la siguiente regulación: Si www.cerra.es vende a un particular ó empresa, sea nacional o Europeo, aplicará el tanto % de IVA existente en España actualmente el 21% (a excepción de las Islas canarias, Ceuta y Melilla que no se aplicará el IVA).
En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de www.cerra.es, se encuentre publicado a un valor inferior a su coste, la empresa se reserva el derecho de anular la compra, informando en todo momento al usuario de dicha gestión.
5.- Garantía de nuestros productos
Los clientes de www.cerra.es se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
USTED NO PUEDE EJERCER SU DERECHO DE RENUNCIA SOBRE BIENES FABRICADOS DE CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE O CLARAMENTE PERSONALIZADOS DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES QUE RESULTEN DE APLICACIÓN. O BIENES QUE POR HIGIENE NO PUEDAN SER DEVUELTOS (COMO PRENDAS INTIMAS)
En caso de que los Productos que usted haya recibido no correspondan a los que usted haya solicitado, o en caso de que su pedido se encuentre incompleto o haya resultado dañado durante el transporte, por favor contacte sin demora por teléfono o e-mail con nosotros para realizar las gestiones oportunas
6.- Confirmación de pedido
Tras realizar su pedido, le emitiremos una CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO enviándole por email un adjunto de todos los elementos solicitados para que de su visto bueno.
En el caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible en stock o no sea apropiado para la venta se le comunicará de inmediato para confirmar si desea otro producto, seguir con pedido descontado del precio el articulo no disponible o anular todo el pedido.
Una vez que verificado el pago y una vez obtenido la confirmación del pedido realizado por el cliente y se procederá a su envío.
Para lo referente a la entrega del producto lea nuestro apartado de Información de entrega que forma parte de estos Términos y Condiciones Generales.
Las entregas de compra se realizan de domicilio a domicilio en ningún caso de dejarán una dirección distinta al domicilio registrado en la venta, ni tampoco en centros logísticos, puntos de entrega (Pick Up) o similar. Cualquier cambio en este aspecto se realizará por cuenta y riesgo del comprador.
Si por alguna razón el paquete es devuelto al Cerra Oviedo se procederá al reembolso de la compra menos los gastos de envío generados aunque hubieran sido gratis por volumen de compra.
Todo los productos tienen dos años de garantía desde la fecha de su compra.
7.- Formas de pago
Puedes realizar tus pagos mediante:
- Tarjeta de crédito: Todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual de 4B cuentan con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad. Los datos de las tarjetas no son conocidos por la tienda, con lo que se evita que esta información pueda ser accedida posteriormente por terceros de forma fraudulenta. Sistema 4B incorpora en todos los comercios de su TPV Virtual (Pasat Internet) el pago electrónico seguro, soportando los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Cualquier comercio que utilice el Pasat Internet tendrá la máxima protección que la normativa vigente permita, disponiendo de transacciones con la mayor protección ante el repudio.
- Paypal: Si seleccionas Paypal como método de pago, la página te redirigirá a su plataforma para completar el pago al final del proceso de compra.
- Si ya eres cliente de PayPal, podrás confirmar el pago accediendo a tu cuenta con tus datos de usuario. Si aún no tienes cuenta en Paypal, puedes crear una o iniciar sesión como invitado.
- Normalmente, el pago mediante PayPal se completa en cuestión de minutos y el pedido procesará en cuento se tenga confirmación del pago. Ten en cuenta que, al pagar con PayPal, estarías aceptando sus términos y condiciones.
- En caso de devolución o cancelación de algún artículo, el importe se reembolsará en tu cuenta PayPal.
- Si tu cuenta PayPal se cierra, nos reservamos el derecho a reembolsarte a una cuenta bancaria.
- No es posible hacer el reembolso a una cuenta PayPal diferente.
www.cerra.es ha tomado todas las medidas necesarias para que nuestro usuario disfrute de una navegación fácil y de un entorno seguro. Si quieres conocer con más detalles nuestras formas de pago y las medidas de seguridad de cada una de ellas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@cerra.es, te facilitaremos toda la información que desees.
IMPORTANTE!!! ASEGURESE QUE SU TARJETA ESTA REGISTRADA EN COMERCIO ELECTRONICO SEGURO
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a www.cerra.es tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Así mismo, tampoco se hace responsable de las fallas en la comunicación de las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
- Paypal es una empresa del grupo eBay, líder internacional en soluciones de pagos en Internet. Paypal ofrece total seguridad en los pagos. Los números de su tarjeta ó cuenta nunca serán revelados al vendedor ni viajarán por la red. Nuestra empresa asumirá la totalidad de la comisión que tiene Paypal al optar por esta forma de pago.
8.- Devoluciones
Si quieres realizar una devolución o cambio utilice el formulario que se encuentra en la pantalla de Inicio —> Atención al Cliente —> Devoluciones junto con un correo indicando su intención de realizar un cambio o devolución al correo info@cerra.es. Para más información puede contactar con nosotros a través del teléfono 985 24 31 14, por WhatsApp al número 649 886 192 o escribiendo a la dirección de correo electrónico a nfo@cerra.
Para efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.cerra.es tiene un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento (Artículo 71 – página 13 del BOE y artículo 102 – página 23 del BOE), transcurrido dicho plazo se considera la total aceptación por parte del cliente.
Los pasos a seguir para solicitar un cambio o devolución es:
- Se comunique previamente la intención de realizar un cambio o devolución.
- Los productos, han de devolverse sin usar y en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando intacto su embalaje de origen y accesorios, NO PUEDE ESTAR SUCIO NI RAYADO. Para evitar que los artículos devueltos puedan estropearse durante el transporte, debe procurar que estos no se muevan dentro del embalaje. Asegúrate de que has empaquetado adecuadamente el producto.
- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado. No se aceptara un paquete en el que se haya pegado cualquier sello o etiqueta directamente del envoltorio original.
- Es indispensable adjuntar el ticket de compra que se le envía junto con la compra.
- Remitir el producto siguiendo a la anteriores indicaciones a la dirección: CERRA C/ Gil de Jaz Nº14, 33004 Oviedo (Asturias).
El coste del transporte de devolución correrán a cargo del cliente. El cliente tiene la opción de hacer llegar el producto por sus propios medios a CERRA C/ Gil de Jaz Nº14, 33004 Oviedo (Asturias). En el caso de solicitar recogida por parte de Cerra Oviedo se descontará del reembolso los gastos de envío generados (los que corresponda según zona) y cualquier otro gasto en los que se deba incurrir.
Si el cambio/devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido, es decir, que los artículos no son los solicitados, TODOS LOS GASTOS de envío son a cargo de CERRA, en el resto de casos NO SE ADMITE ENVIOS A PORTES DEBIDOS sin previo aviso
www.cerra.es no emitirá reembolsos o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El cliente se hace responsable de las incidencias que se deriven de errores en los datos que proporciona y que se solicitan para las recogidas, así como en cambios de destino o cambios en la programación por parte del cliente con SEUR para la realización de las recogidas. Si por un error en el domicilio u otro dato pertinente, el paquete debe ser remitido de nuevo al remitente se procederá a realizar el reembolso menos los gastos de envío generados aunque estos hubieran sido gratis por volumen de compra.
Las devoluciones a nuestra costa se realizarán de domicilio a domicilio. No se realizan recogidas de devoluciones en una dirección distinta al domicilio registrado en la venta, ni tampoco en centros logísticos, puntos de entrega (Pick Up). Si por circunstancias no es posible realizar la recogida en el propio domicilio, será el cliente quien deba hacerse cargo de hacer llegar la devolución por los medios que considere oportunos por su cuenta y riesgo.
Si pasado 5 días de solicitar la devolución el cliente no ha remitido el artículo a devolver se considera que ha desistido de realizar dicha devolución.
9.-Reclamaciones
Ante cualquier incidencia, rogamos a nuestros clientes que se pongan en contacto primero con nosotros por e-mail a info@cerra.es o a través de los teléfonos 985 243 114 / 649 886 192 (WhatsApp)
Si nuestros clientes no quedan satisfechos con el servicio prestado, tienen derecho a cursar una reclamación por e-mail a info@cerra.es ó por correo convencional a la siguiente dirección: CERRA C/ Gil de Jaz Nº14, 33004 Oviedo (Asturias).
Le recordamos que cuando realiza un compra desde www.cerra.es se entiende por leídos y aceptados todos los Términos y Condiciones, así como los enlaces y apartados a los cuales se hace mención
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