Gracias por confiar en Cerra.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega rápido, seguro y transparente. En esta página encontrará toda la información relativa al envío de los pedidos, así como el procedimiento para realizar cambios o devoluciones de acuerdo con la normativa vigente.
Si tiene cualquier duda antes o después de realizar su compra, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de entrega, cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de la tienda online www.cerra.es.
Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española vigente.
2. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente por nuestro equipo para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones.
La preparación comenzará una vez confirmado correctamente el pago.
Los pedidos recibidos durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
Durante campañas promocionales, lanzamientos exclusivos, rebajas, Black Friday, Navidad u otros periodos de alta demanda, los plazos de preparación podrán incrementarse ligeramente.
3. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Aunque Cerra actualiza continuamente su inventario, pueden producirse incidencias excepcionales derivadas de ventas simultáneas, errores informáticos o retrasos en el suministro de los fabricantes.
Si algún producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, informaremos al cliente lo antes posible para ofrecer una de las siguientes opciones:
- Sustitución por otro producto de características similares, previa aceptación del cliente.
- Esperar la reposición del artículo, cuando exista una fecha prevista de disponibilidad.
- Reembolso íntegro del importe abonado.
4. Transporte
Los pedidos serán enviados, con carácter general, a través de SEUR, sin perjuicio de que Cerra pueda utilizar otros operadores logísticos cuando las circunstancias del envío así lo requieran.
La empresa encargada del transporte podrá variar en función del destino, el volumen del pedido o las necesidades logísticas de cada momento.
Cuando el servicio esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega comenzarán a computarse una vez confirmado el pago y expedido el pedido desde nuestras instalaciones.
Aunque Cerra realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir dichos plazos, estos podrán verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, campañas de alta demanda, huelgas o situaciones de fuerza mayor.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y serán mostrados al cliente antes de confirmar el pedido.
Con carácter general, los envíos peninsulares se realizan mediante SEUR, con entrega en 24-48 horas una vez que el pedido es expedido desde nuestras instalaciones.
Por norma general, los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- España (Península): 2-3 días laborables.
- Baleares: 4-7 días laborables.
- Unión Europea: 5-10 días laborables.
No podemos garantizar de forma absoluta dichos plazos, ya que existen variables fuera del control de Cerra (como huelgas, eventos climáticos adversos, días festivos o demoras de la empresa de transporte). Por lo tanto, al no estar estos tiempos garantizados al 100%, el cliente no podrá reclamar indemnizaciones por este concepto.
No se realizan expediciones ni entregas durante fines de semana ni días festivos. Los pedidos realizados en esos días serán tramitados el siguiente día laborable.
Los gastos de envío varían en función del destino de entrega de la forma siguiente:
| DESTINO | 0 – 10 (Kg) | 10,01 – 20 (Kg) | Más de 20 kg |
|---|---|---|---|
| España – Península | 10.00 € (IVA Incluido) | 15.00 € (IVA Incluido) | 25.00 € (IVA Incluido) |
| Islas Baleares | 20.00 € (IVA Incluido) | 27.00 € (IVA Incluido) | 37.00 € (IVA Incluido) |
| Islas Canarias | 35.00 € (Sin IVA) | 75.00 € (Sin IVA) | 135.00 € (Sin IVA) |
| Portugal – Península | 17.00 € (IVA Incluido) | 27.00 € (IVA Incluido) | 37.00 € (IVA Incluido) |
| Ceuta – Melilla | 25.00 € (Sin IVA) | 40.00 € (Sin IVA) | 75.00 € (Sin IVA) |
| Europa Zona 1 | 32.00 € (IVA Incluido) | 43.00 € (IVA Incluido) | No disponible |
| Europa Zona 2 | 62.00 € (IVA Incluido) | 97.00 € (IVA Incluido) | No disponible |
| Consultar precios para los demás destinos |
- Las ventas con destino a Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetas al régimen fiscal que corresponda en cada territorio. Los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros en destino serán asumidos por el comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Estos precios son en función del peso de la expedición sin límite de bultos.
- Para Europa zona 1 y zona 2 estos precios son por la expedición de un solo bulto.
- Europa Zona 1 son Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Italia y Reino Unido.
- Europa Zona 2: Dinamarca, Hungría, Polonia, Rep. Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Rumania, Bulgaria, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia, Letonia, Lituania.
- Las formalidades aduaneras en origen incluidas en la tarifa de los países no pertenecientes a la UE (Tasas en destino e impuestos excluidos).
- La clasificación de países podrá modificarse en función de las condiciones del operador logístico.
7. Recogida en tienda
Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar la recogida gratuita en nuestra tienda física durante el proceso de compra.
Una vez preparado el pedido, Cerra notificará al cliente que puede pasar a recogerlo dentro del horario comercial.
Para la entrega podrá solicitarse un documento identificativo o la información necesaria para verificar la identidad del comprador.
8. Recepción del pedido
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si se aprecian daños visibles, recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrir o manipular el paquete y comunicar la incidencia al transportista. Posteriormente, si el producto también presentara daños, recomendamos fotografiarlo igualmente.
De esta forma podremos gestionar la incidencia con mayor rapidez.
9. Incidencias durante el transporte
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, presenta daños durante el transporte o detecta cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Analizaremos cada caso individualmente y realizaremos las gestiones necesarias con el operador logístico para ofrecer la solución más adecuada.
10. Pedidos no entregados
Cuando un pedido no pueda entregarse por causas ajenas a Cerra (dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida en el punto de entrega u otras circunstancias similares), el envío podrá ser devuelto a nuestras instalaciones de acuerdo con las condiciones establecidas por el operador logístico.
Una vez recibido el pedido de vuelta, Cerra podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega en el menor plazo posible. Los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente cuando la imposibilidad de la entrega no sea imputable a Cerra.
Si el cliente opta por cancelar el pedido y solicitar el reembolso tras la devolución del envío, Cerra podrá descontar del importe a devolver los gastos efectivamente ocasionados por el transporte y la gestión de la devolución, siempre que ello sea conforme con la legislación vigente.
📦 Información importante
Si tiene cualquier duda sobre un envío, el seguimiento de un pedido o los plazos de entrega, puede contactar con nuestro equipo antes o después de realizar su compra. Estaremos encantados de ayudarle.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Sin perjuicio de este derecho legal, Cerra podrá ofrecer condiciones comerciales más favorables en campañas o promociones específicas, las cuales serán debidamente informadas cuando resulten de aplicación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente antes de que finalice el plazo legal establecido.
12. Condiciones para cambios y devoluciones
Con el fin de garantizar la correcta gestión de los cambios y devoluciones, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación entregada con el producto.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o por una manipulación distinta a la necesaria para verificar el producto.
Los cambios y devoluciones deben solicitarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de su compra.
Cerra se reserva el derecho de aplicar la normativa vigente cuando la devolución implique una disminución del valor del producto derivada de un uso distinto al permitido legalmente.
13. Productos que no admiten devolución
Por razones legales o de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse aquellos productos que se encuentren dentro de los supuestos previstos en la legislación vigente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Tarjetas regalo o productos equivalentes, cuando proceda.
- Cualesquiera otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
14. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Si desea solicitar un cambio o una devolución, deberá ponerse en contacto deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando, siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución (opcional, salvo cuando resulte necesario para gestionar una incidencia).
Una vez recibida la solicitud, Cerra facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución. No deberán enviarse productos sin haber contactado previamente con nuestro equipo, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario. Cerra podrá solicitar fotografías/videos del producto cuando sean necesarias para valorar la incidencia antes de autorizar la devolución.
Cambios de talla: Si el cliente necesita cambiar la talla de un producto, podrá ponerse en contacto con Cerra a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Siempre que el artículo se encuentre sin usar, conserve sus etiquetas originales y en perfecto estado, haremos todo lo posible por facilitar el cambio por otra talla, siempre sujeto a la disponibilidad de stock. Los gastos de envío derivados del cambio de talla se aplicarán conforme a las condiciones vigentes en el momento de la solicitud, salvo que el cambio sea consecuencia de un error imputable a Cerra.
15. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Cerra indique expresamente lo contrario o exista una promoción que contemple devoluciones gratuitas.
Cuando la devolución tenga su origen en un error de preparación del pedido, en la entrega de un producto incorrecto, en un defecto de fabricación o en cualquier otra circunstancia imputable a Cerra, los gastos derivados de la devolución o sustitución serán asumidos por nuestra empresa.
16. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicar la incidencia a Cerra tan pronto como sea posible.
Una vez analizada la incidencia, Cerra procederá, según corresponda y de conformidad con la legislación vigente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del importe abonado.
En estos supuestos, Cerra asumirá los gastos que legalmente correspondan para la correcta resolución de la incidencia.
En determinados casos podrá solicitarse la devolución previa del producto para verificar la incidencia.
17. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones aplicables, Cerra procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite suficientemente su devolución, según lo que ocurra primero.
18. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Cerra cuentan con la garantía legal prevista en la legislación española para bienes de consumo.
Cuando un producto presente una falta de conformidad dentro del plazo legalmente establecido, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa vigente.
La garantía no cubrirá los daños derivados del desgaste normal por el uso, accidentes, utilización inadecuada, falta de mantenimiento o cualquier otra causa no imputable al fabricante o a Cerra.
19. Atención al cliente
Si necesita realizar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- José Cerra Moreno
- C/ Gil de Jaz, 14 – Bajo
- 33004 Oviedo (Asturias)
- Teléfono: 985 24 31 14
- Correo electrónico: info@cerra.es
WhatsApp: Puede contactar con nosotros de forma rápida y sencilla a través del icono de WhatsApp disponible en nuestra página web, desde donde podrá enviarnos directamente su consulta.
Horario de atención
- Lunes a sábado: de 10:30 a 14:00 h.
- Lunes a viernes: de 16:30 a 20:30 h.
- Sábados de julio y agosto: cerrado por la tarde (horario de verano).
Este horario podrá modificarse en días festivos o fechas especiales. Cualquier cambio será publicado en nuestro perfil oficial de Google y, cuando proceda, en nuestra página web.
Nuestro equipo estará encantado de atenderle y ofrecerle la solución más adecuada en el menor tiempo posible.
📦 ¿Necesita ayuda?
En Cerra trabajamos para ofrecer una compra segura, rápida y transparente. Si tiene cualquier duda sobre un envío, un cambio, una devolución, el seguimiento de un pedido o los plazos de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo antes o después de realizar su compra. Estaremos encantados de ayudarle.
Última actualización: Julio de 2026